Systeembeheer/services

Een goed functionerend netwerk dient beheerd te worden. Hiervoor is preventief en correctief beheer nodig. Giant Network Support onderscheidt diverse niveaus van systeembeheer/services:

• Systeembeheer Op Afroep (SOA)
• Systeembeheer Service Abonnement (SSA)
• Service Level Agreement (SLA)
• Giant System Monitoring (GSM)
  

Systeembeheer Op Afroep (SOA)

De meest eenvoudige manier van het laten uitvoeren van systeembeheer is de variant op basis van afroep. Wij kwalificeren uw eventuele vraagstukken/problematiek en plannen met u een moment om het systeembeheer en of storingen te verhelpen. 

Systeembeheer Service Abonnement (SSA)

Bij het Systeembeheer Service Abonnement (SSA) wordt een overeenkomst met de klant gemaakt voor een vastgestelde tijdseenheid per periode tegen een vaste prijs per afgesproken periode, bijvoorbeeld één dagdeel per maand. Tijdens het periodieke systeembeheer zetten onze netwerk specialisten zich volledig in om uw ICT omgeving zo probleemloos mogelijk te laten werken. Op eigen initiatief zullen diverse zaken met betrekking tot uw ICT omgeving gecontroleerd en uitgevoerd worden. Verzamelde actiepunten worden op basis van prioriteiten behandeld. Indien blijkt dat de vastgestelde tijdseenheid per periode te kort is (of op termijn te veel blijkt te zijn), dan is de overeenkomst te allen tijde, in overleg, aan te passen.

Service Level Agreement (SLA)

Ons Service Level Agreement (SLA) is een alternatief voor klanten die, wanneer er een storing optreedt, een specifieke responstijd wensen. Bijvoorbeeld een responstijd van 4 uur, waarbij wij ons – in dit geschetste voorbeeld – verplichten om binnen vier uur na melding aan te vangen met het verhelpen van de storing op de afgesproken locatie. We bieden bij het afsluiten van een SLA-overeenkomst een gegarandeerde ondersteuning bij storing door een netwerkspecialist, gekoppeld aan een korte, van te voren afgesproken, reactietijd. Na het oplossen van de storing ontvangt u een rapportage.

Giant System Monitoring (GSM)

Een nieuwere discipline binnen ons services portfolio is Giant System Monitoring. Hierbij bewaken wij 24x7 uw infrastructuur op een proactieve wijze. Door middel van speciale management tools worden verstoringen aan uw infrastructuur eerder geconstateerd, voorkomen en verholpen. Hierdoor blijven de kernactiviteiten van uw onderneming intact en blijft de overlast voor uw gebruikers/klanten tot het minimum beperkt. Dit intelligente tool heeft dus een preventieve werking, wat een hogere productiviteit van uw IT infrastructuur en personeel tot gevolg heeft.