Helpdeskmedewerker 2e/3e lijn

Doel van de functie:

Je houdt je bezig met uitvoeren van dagelijkse  (remote) beheerwerkzaamheden in complexe omgevingen bij verschillende klanten vanuit ons Managed Service Platform (MSP). Je bent een gedreven communicatief goed ontwikkelde specialist die uitdaging vindt  in het helpen van klanten en het realiseren van oplossingen. Je runt de afdeling samen met je collega’s en zorgt ervoor dat de afwikkeling van ‘call tot factuur’ feilloos wordt geregeld.

De storingen die je tegenkomt en het beheer dat je uitvoert vindt plaats in complexe omgevingen met onder andere XP/Win7/VMware, Windows OS’n, Hp storage etcetera.

Plaats in de organisatie:

De helpdeskmedewerker is werkzaam binnen de afdeling ‘Service & Onderhoud’ en valt rechtstreeks onder de Manager Uitvoering. Je bent het visitekaartje van onze onderneming en veelvuldig (telefonisch) in contact met onze relatie. Je “runt” de afdeling veelal zelfstandig en waar nodig zorg je ervoor dat een collega ingezet wordt ter plaatse om de klant te ondersteunen.

Bevoegdheden:

De Helpdeskmedewerker 2^e/3^e lijn heeft vanuit zijn of haar functie geen beslissingsbevoegdheid om zo zijn of haar dagelijkse werkzaamheden uit te kunnen voeren.

Kennis en Vaardigheden:

• HBO werk- en denkniveau of hoger
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen de ICT
• Communicatief vaardig
• Klant- en oplossingsgericht
• Aantoonbare kennis op gebied van Microsoft MCSE/MCITP
• Kennis van en ervaring met Windows 2003 server en Windows 2008 server
• Kennis van en ervaring met Exchange 2003/2007/2010
• Kennis van en ervaring met backup oplossingen bij voorkeur Symantec
• Kennis van routers en firewalls

Zelfstandigheid en complexiteit:

Wij bieden een leuke en uitdagende baan in een ambitieuze onderneming die zich kenmerkt door de no-nonsense, resultaatgedreven cultuur en korte communicatielijnen, een zelfstandige functie en ruimte voor eigen inbreng. Gezien de ambitie van het bedrijf zijn er ruime doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.