Teamlead Support/Servicedesk

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij een ervaren techneut met gevoel voor service? Stel jij het belang van de klant voorop en kan jij goed prioriteiten stellen? Heb jij brede ICT ervaring maar wil jij een meer aansturende rol? Dan is de rol van Teamlead Support/Servicedesk jou op het lijf geschreven!

Teamlead Support/Servicedesk

Als Teamlead Support/Servicedesk zorg jij ervoor dat klanten optimaal worden ondersteund bij Service Requests, Incidenten en problems aan de IT-infrastructuur. Jij hebt een coördinerende rol en bent verantwoordelijk voor correcte registratie, opvolging en afhandeling binnen de overeengekomen Service Levels.

Naast een goede vakkennis ben jij in staat om complexe storingen begrijpelijk te verklaren. Een analytisch denkvermogen en gevoel voor prioriteit is noodzakelijk voor het goed uitvoeren van deze functie. Wanneer zich een prio1 storing voordoet vorm jij samen met de 3e lijns consultants ‘de baas’ van het bedrijf.

Samen met de Service Delivery Manager run je de Service Delivery afdeling. Je ziet erop toe dat de servicedesk dagelijks bezet is en zorgt ervoor dat invoer en registratie door de 1e & 2e lijns correct wordt ingevoerd en tijdig afgehandeld en gefactureerd.

Jouw werkzaamheden:
• Jij bent verantwoordelijk voor tijdige planning van resources ten behoeve van de uitvoering van SLA’s en het monitoring systeem
• Jij bewaakt en bevordert klanttevredenheid over de uitvoering en opvolging en afhandeling van de diverse tickets
• Jij onderhoud relaties met bestaande klanten
• Jij levert een proactieve dienstverlening door middel van monitoring en het meedenken met klanten
• Jij bent alert op commerciële kansen om meer business te genereren
• Jij ondersteunt de verkoop bij het opstellen van Service Level Agreements
• Jij zorgt voor de dagelijkse bezetting en aansturing van de servicedesk
• Jij bent eindverantwoordelijk voor de volledigheid van informatie van SLA- en RMA-klanten in de CMDB
• Jij plant, coördineert, en informeert klanten bij Prio1-storingen
• Jij bent eindverantwoordelijk voor het administratief afhandelen van Incidenten, Changes en service requests inclusief de facturatie naar de klant

Wij vragen:
• Jij hebt (technisch) HBO werk- en denkniveau
• Jij hebt kennis van beheerprocessen (ITIL)
• Jij bent analytisch sterk en resultaatgericht
• Jij hebt uitstekende commerciële, communicatieve en sociale vaardigheden, niet bang om te confronteren
• Jij hebt een krachtige persoonlijkheid die duidelijke doelen stelt, voortgang meet, en helder communiceert

Wie zijn wij:
Giant ICT B.V. heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een betrouwbare, flexibele en oplossingsgerichte ICT partner voor vele bedrijven. Specialistisch, klantgericht en met een uniek servicelevel. Of het nu gaat om on-premise, hybride of private cloud oplossingen, Giant ICT heeft de kennis in huis, en ervaring met projecten. Wij werken uitsluitend met hoogwaardige en betrouwbare systemen en hebben hoogopgeleide gecertificeerde specialisten in dienst.

Wij bieden:
Naast de afwisselende en uitdagende functie die je zojuist gelezen hebt bieden wij jou een plek in een bedrijf met goede toekomstperspectieven en aandacht voor persoonlijke groei. Er heerst bij ons een prettige informele werksfeer en de arbeidsvoorwaarden zijn ronduit goed. Naast een passend salaris krijg je toegang tot onze ruime studiefaciliteiten en wordt je van alle gemakken voorzien voor het uitvoeren van je functie.

Solliciteren:
Ben je ondernemend, hou je van het ontwikkelen van nieuwe cloud oplossingen en diensten, en werk je graag met kwaliteitssystemen van Microsoft, neem dan contact met ons op voor jouw sollicitatie! Solliciteer dan via onderstaand formulier. Voor vragen kan je contact opnemen met onze corporate recruiter Dennis Baggerman via 06-52005285. Wie weet tot snel!

Solliciteren

Vacature

Ik wil graag solliciteren voor de volgende functie:

Persoonlijke informatie

Volledige naam *

Emailadres *

Telefoonnummer *

CV

Upload je CV bestand
We accepteren PDF, DOCX, JPG en PNG files

Motivatiebrief

Voeg hier je motivatie toe

velden met een * zijn verplicht

CONTACT OPNEMEN